那覇市・南風原環境施設組合　ゴミ持ち込み用電話が繋がらない

Qご相談内容

那覇市・南風原環境施設組合のゴミ持ち込み用電話回線に何度電話してもつながりません。
先月にも相談しまして、回答を郵送いただきましたが、内容は、「以前も込み合ったことがあったが、そのままにしていたら落ち着いた経緯があるので、放置する」とのことでした。

私は、「年末の大掃除等、ゴミ持ち込みの電話が多くなる予想ができるのにその対策をなぜしないのか。対策をしてほしい。」と訴えたのですが、そのことに関しての明確な回答は得られませんでした。
もう1月も半ばを過ぎましたが、午前も午後も全然電話が繋がらず1月26日は、16時00分が過ぎると業務終了のアナウンスがながれており、行政として、納税をしている市民がサービスを利用できないとは納得できません。

1・電話受付の回線を増やしてください
2・電話受付の回線が増やせないならインターネットでの受付など、ほかの受付方法を増やしてください

以上2点回答ください。改善を求めます。

A回答

那覇市・南風原町環境施設組合の電話受付につきまして、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。今回、ご要望のありました2点について回答いたします。

1.電話回線の増加については、令和4年1月4日より委託業者への委託を開始し、前回のご相談時点よりも回線を増加し対応にあたっているところです。
2.電話以外の受付方法については、今後の電話受付の状況をみたうえでご提案のありましたインターネットでの受付方法等についても検討してまいりたいと考えております。

ご不便をおかけし、大変申し訳ありませんが今後も状況の改善に取り組んでまいりたいと考えておりますので、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　那覇市　環境部　環境政策課
　電話番号:098-951-3392