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更新日：2020年1月22日
高齢者への対応のお願い
Qご相談内容
那覇市で一人で住んでる82歳の母が、先日、宅配弁当のことでちゃーがんじゅう課へ相談に行ったところ、母の質問に対して強い口調で返答されたとのこと。母は、担当の方の強い口調に驚き、二度と相談に行きたくないと言っています。もちろん、高齢の母の話し方にも落ち度があったと思いますが、高齢の方を担当する課ですので、やさしい口調と内容での対応をお願いいたします。
A回答
窓口では丁寧な対応を心がけていますが、お母様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。説明については何名かで対応していることから、今回の相談を受けて緊急にミーティングを行いました。これまで以上に丁寧な対応をすることを周知徹底してまいります。
那覇市 福祉部 ちゃーがんじゅう課
電話番号:098-862-9010