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更新日：2019年4月16日
障がい福祉課の対応について
Qご相談内容
障がい福祉課の窓口や電話での対応に不満があります。
過去の相談内容を参考にしましたが、課は違えど、接遇対応に関する相談は複数ありました。
接遇対応についての意識は市の職員全体で共有されていないのですか？毎回同じようなご解答内容ですが、今一度見直されることを期待しています。
A回答
本市の全職員は、市民の視点に立ち、正確で公平な行政サービスを提供すること、常に親切で丁寧な接遇に努め、さわやかな窓口を心がけることを業務の基本的な姿勢と考えております。
相談を受けて、当課全職員を対象に、今回の相談内容を周知し、接遇対応について研修を行いました。また、相談内容を課内で共有する仕組みを再確認し、どのような相談が当課宛に届いているかを常にチェックすることを全職員で確認しました。
今後、業務の基本姿勢を再確認し、より一層丁寧な対応を心がけて参りたいと考えております。
市長部局福祉部 障がい福祉課
電話番号:098-862-3275